Een negatieve beoordeling positief gebruiken


Het ontvangen van negatieve beoordelingen hoeft niet automatisch te leiden tot klantverlies. Belangrijk is hoe je er mee omgaat. Wat kun je doen om van een negatieve beoordeling iets positiefs te maken?

In je verkoopaccount kun je reageren op (negatieve) beoordelingen. Inhoudelijk is het aan jou om een passende reactie te geven. Wij hebben wel drie algemene tips die klanten waarderen en verrassen:

  1. Reageer snel, positief en persoonlijk.
  2. Toon empathie voor de klant die de negatieve beoordeling heeft achtergelaten.
  3. Biedt een oplossing; ook als het niet jouw schuld is.

Door ook negatieve beoordelingen te laten zien ben je in de ogen van de klant vaak geloofwaardiger. Driekwart van de mensen die zoekt naar online recensies is bewust op zoek naar negatieve beoordelingen. Als zij deze niet vinden, kan men zelfs achterdochtig worden. Als er wel (enkele) negatieve recensies worden gevonden, win je het vertrouwen van klanten door te laten zien hoe je hiermee omgaat.

Alsjeblieft: geen 9 encyclopedieën maar 1 digitaal platform!

Vind wat je zoekt in één muisklik. Ontdek het gemak van ons vernieuwde zakelijk platform.

Kies je onderwerp: