Tips om je retouren te verminderen


Wil jij ook bij de top 100 verkopers horen en streven naar een retourpercentage van 0,51% of zelfs lager? Het lijkt zo voor de hand liggend, maar denk eens aan de volgende dingen:

 

  • Controleer voor verzending of het artikel in goede staat of compleet is.
  • Verpak het artikel in een stevige verpakking, zo voorkom je schade.
  • Check je productinformatie, specificaties en afbeeldingen. Als alles klopt, krijgt de klant ook wat hij verwacht.
  • Bekijk eerdere retourredenen die klanten opgaven. Wellicht kun je een retourreden makkelijk voorkomen.
  • Doe een laatste check voor verzending. Zo weet je zeker dat je het juiste artikel naar de juiste klant stuurt.
  • Lukt het een keer niet op tijd te versturen? Informeer je klant dan proactief.

Sommige artikelen zijn gevoeliger voor retouren dan andere. We begrijpen daarom dat je als verkoper niet altijd invloed hebt op retouren van de klant. Zorg er in dat geval wel voor dat je retourvoorwaarden en retourinstructies duidelijk zijn, zodat de klant weet hoe hij een artikel retour kan sturen.

Alsjeblieft: geen 9 encyclopedieën maar 1 digitaal platform!

Vind wat je zoekt in één muisklik. Ontdek het gemak van ons vernieuwde zakelijk platform.

Kies je onderwerp: