Tips voor de feestdagen


Hoe kun jij je zo goed mogelijk voorbereiden om het maximale uit de feestdagen te halen? En wat kun je doen om teleurgestelde klanten te voorkomen en alle pakketjes op tijd bij de schoorsteen of onder de kerstboom te krijgen? Wij vertellen het je hier.

Levertijd

  • Zorg voor een realistische leverbelofte. Klanten verwachten jouw artikel(en) op de aangegeven dag.
  • Houd bij het opgeven van je levertijd rekening met de tijd die je zelf kwijt bent om je bestelling gereed te maken en de tijd die je bezorgdienst nodig heeft om het pakketje te leveren.
  • Weet je niet zeker of je je leverbelofte kunt nakomen? Dan is het slim om deze wat ruimer in te stellen. Of om artikelen (tijdelijk) uit je aanbod te halen wanneer de levertijd wisselvallig kan zijn.
  • Is elke pakketverzending voorzien van een (geldig) Track & Trace-nummer? Met een Track & Trace-nummer zijn jouw klanten op de hoogte wanneer ze hun pakketje kunnen verwachten. Dit voorkomt een hoop vragen van klanten.
  • Ben je al bekend met Logistiek door bol.com? Je kunt je totale fulfilment uitbesteden voor de orders die je via bol.com ontvangt. Neem voor meer informatie contact met ons op via aanmeldenlvb@bol.com of +31(0)88 7125 001.

Voorraadbeheer

  • De hoeveelheid bestellingen kan tijdens de feestdagen toenemen: heb je voldoende voorraad liggen? Zijn er al artikelen uitverkocht? Zorg dat je aanbod en voorraad actueel zijn. Hiermee voorkom je teleurgestelde klanten en annuleringen.
  • Check de afspraken met je leveranciers en houd ook rekening met hun doorlooptijden.
  • Miljoenen klanten bezoeken onze winkel. Stem daarom je aanbod af op de beschikbare tijd en capaciteit die je hebt. We helpen onze klanten liever snel en goed, dan niet volgens de verwachtingen.

Retourproces & klantenservice 

  • Er kunnen vragen en retourmeldingen binnenkomen in deze periode: heb je je gratis retourproces goed ingeregeld?
  • Doe een laatste check voor verzending. Zo weet je zeker dat je het juiste artikel naar de juiste klant stuurt.
  • Controleer daarnaast of het artikel in goede staat en compleet is.
  • Verpak het artikel in een stevige verpakking, zo voorkom je schade onderweg.
  • Meer bestellingen kunnen ook leiden tot meer klantvragen. We verwachten dat je vragen van klanten binnen 24 uur kunt beantwoorden.

Vakantiesluiting

  • Ga je zelf op vakantie in deze periode?Sluit dan op tijd je winkel, zodat je geen bestellingen krijgt die je niet kunt afhandelen.
  • Je kunt deze optie ook gebruiken om je winkel tijdelijk te sluiten en alle lopende orders eerst weg te werken. Daarna kun je je winkel zelf weer openen.

Alsjeblieft: geen 9 encyclopedieën maar 1 digitaal platform!

Vind wat je zoekt in één muisklik. Ontdek het gemak van ons vernieuwde zakelijk platform.

Kies je onderwerp: