Het retourproces voor een klant


Soms zoekt een klant contact met jou om een artikel retour te sturen. Het is dus handig om te weten welke stappen een klant in zijn koopaccount moet doorlopen om een artikel retour aan te melden.

 

De klant klikt in het koopaccount rechts bovenin op zijn naam en dan op Mijn account
De klant klikt op Details bestelling van het artikel dat hij retour wil sturen
De klant klikt op Retour melden om het artikel retour aan te melden

De klant:

–          Vult een retourreden in

–          Kiest een verzendwijze en

–          Klikt op Retourmelding bevestigen

bol.com retourservice

Als de verkoper meedoet met de bol.com retourservice, ziet de klant de optie om het pakket gratis via PostNL terug te sturen (de bezorgdienst is afhankelijk van het land)

Als de klant de retourmelding heeft bevestigd, ziet de klant stap 2

De klant klikt op Download het retouretiket, print deze en bevestigt dit etiket op het retourpakket

Eigen retourvoorwaarden

Als de verkoper eigen retourvoorwaarden heeft ingesteld, ziet de klant eventueel aangepaste instructies bij stap 2

Heeft de klant het scherm met instructies al weggeklikt, dan kan hij het retouretiket weer vinden via: Mijn account > Bestellingen > Bekijk retourinstructies. Hier kan hij opnieuw kiezen voor Download het retouretiket.

 

Alsjeblieft: geen 9 encyclopedieën maar 1 digitaal platform!

Vind wat je zoekt in één muisklik. Ontdek het gemak van ons vernieuwde zakelijk platform.

Kies je onderwerp: