Retourzending gaat mis


Er kan van alles mis gaan tijdens het retourneren van een bestelling. Bij een beschadiging of vermissing in het retourtraject van de klant naar jou is de klant verantwoordelijk voor de afhandeling. De klant is in dat geval namelijk de afzender, en de afzender moet een schadeclaim indienen.

Retour beschadigd, incompleet of niet ontvangen

Neem contact op met de klant en controleer samen de status van het artikel met de track & trace-nummer. De klant is vervolgens degene die een schadeclaim kan indienen bij de bezorgdienst.

Help de klant eventueel op weg door hem te verwijzen naar de pagina van de gebruikte bezorgdienst. Daar ziet de klant vervolgens welke procedure hij moet volgen voor de afhandeling van schade/vermissing. Ook als je gebruik maakt van de bol.com retourservice, moet de klant direct een schadeclaim indienen bij de bezorgdienst.

Zie onderstaande links voor bijbehorende schadeprocedures bij:
PostNL
DHL
bpost

Voor verzendingen met DPD kun je de klant naar de bol.com klantenservice verwijzen.

Veelgestelde vragen

Wie is verantwoordelijk voor schade of vermissing tijdens de retourzending van het pakket?

Alsjeblieft: geen 9 encyclopedieën maar 1 digitaal platform!

Vind wat je zoekt in één muisklik. Ontdek het gemak van ons vernieuwde zakelijk platform.

Kies je onderwerp: