Onze e-mails aan jouw klanten

    Een verzameling van de meest relevante e-mails die bol.com naar jouw klanten verstuurd. Zo kun jij beoordelen goed wanneer je een extra e-mail met meer informatie kan sturen. Of wanneer dat niet nodig is.

    Lees meer

    Verzendzegel printen

    Als je kiest voor het verzenden via bol.com en je print de zegel uit via je verkoopaccount is het belangrijk om de functie ‘Actual size’ te kiezen.

    Lees meer

    Select

    Bezorging waar en wanneer je wilt, dat is belangrijk voor onze klanten. Daarom doen we onze uiterste best om onze bezorgopties en service naar het hoogste niveau te tillen. Onlangs hebben we bezorgopties verder uitgebreid met o.a. Vandaag bezorgd, Avond- en Zondagbezorging.

    Lees meer

    Verzend je pakket

    Wanneer je bestelling ingepakt is, de pakbon geprint is en je een verzendwijze gekozen hebt, kan de bestelling verzonden worden. Vervolgens kun je de verzending in je verkoopaccount bevestigen.

    Lees meer

    Track & Trace-nummer

    Met een track & trace-nummer weet een klant altijd waar zijn pakket is en wanneer hij het kan verwachten. Daarom is vanaf nu het invoeren van een geldig track & trace-nummer bij pakketten verplicht.

    Lees meer

    Een bestelling annuleren

    Wij verwachten dan ook dat je in principe geen bestellingen annuleert. Mocht het toch voorkomen dat je een bestelling moet annuleren, dan kun je hier lezen welke stappen je moet volgen.

    Lees meer

    Kies je verzendwijze

    Je kunt je bestelling op twee manieren verzenden. Je regelt de verzending zelf, of je maakt gebruik van de voordelige pakketzegels via bol.com.

    Lees meer

    Check je bestelling en voorraad

    Alle bestellingen van klanten vind je terug in je verkoopaccount. Wanneer je een bestelling binnenkrijgt controleer je eerst of je het artikel nog op voorraad hebt.

    Lees meer

    De bestelling vergeten af te handelen

    Bol.com gaat ervan uit dat je regelmatig controleert of je bestellingen hebt ontvangen. Mocht het voorkomen dat je niet in staat bent geweest om de bestelling af te handelen, dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd.

    Lees meer

    Voordelig verzenden via bol.com

    Om jouw verkoopprijs zo aantrekkelijk mogelijk te houden, helpt bol.com je graag voordelig te verzenden. Wij bieden je namelijk korting aan bij de aanschaf van pakketzegels van vier betrouwbare bezorgdiensten in Nederland en België.

    Lees meer

    Annulering na verzendbevestiging

    Nadat je een bestelling hebt bevestigd voor verzending is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren. Bol.com en de klant gaan ervan uit dat het artikel onderweg is. Indien je in een uitzonderlijk geval toch niet kunt leveren, dan kun je contact opnemen met de bol.com Klantenservice.

    Lees meer

    Een annuleringsverzoek van de klant

    Totdat je de bestelling hebt bevestigd voor verzending of hebt geannuleerd, kan de klant zelf een annuleringsverzoek indienen in zijn koopaccount bij de bestelstatus. Je ontvangt ook automatisch bericht per e-mail en in je verkoopaccount.

    Lees meer

    Klant annuleert, maar het artikel is al verzonden

    Het kan gebeuren dat je de bestelling al verzonden hebt op het moment dat de klant annuleert. Als het niet meer mogelijk is om de verzending tegen te houden, moet je de verzending toch bevestigen via de link ‘Verzending bevestigen’.

    Lees meer

    Een verlopen bestelling

    Handel een bestelling binnen acht dagen af, ander annuleert bol.com deze automatisch. Lees wat je kunt doen om verlopen bestellingen te voorkomen.

    Lees meer

    Track & trace bij brievenbus-post

    Wij realiseren ons dat een deel van assortiment door de brievenbus past en dat hierbij regelmatig geen track & trace-nummers gebruikt worden. Het invullen van track & trace-nummers is dan ook niet verplicht bij brievenbuspost.

    Lees meer

    Track & Trace-nummers vinden in PostNL Parcelware

    Als verkoper kun je gratis gebruik maken van Parcelware. Dit is een online dienst van PostNL die je helpt om je pakketten verzendklaar te maken. In Parcelware wordt een Track & Trace-nummer voor je pakket aangemaakt, maar hoe vind je die terug in het systeem zodat je ze aan de bestelling kan toevoegen?

    Lees meer

    Track & Trace-nummers vinden in DHL Intraship en DHL Easyship

    Als verkoper kun je gratis gebruik maken van DHL Intraship of DHL Easyship. Dit is een dienst van DHL die je helpt om je pakketten verzendklaar te maken. In Easyship- en Intraship wordt een Track & Trace-nummer voor je pakket aangemaakt, maar hoe vind je die terug in het systeem zodat je ze aan de bestelling kan toevoegen?

    Lees meer