Tips voor minder retourzendingen


Wat kun jij doen om minder retourzendingen te krijgen? Lees er hier alles over.

Bij bol.com staat klanttevredenheid centraal. Samen met jou willen we het dagelijks leven van onze klanten makkelijker en leuker maken. Het is dan ook erg zonde als artikelen retour komen. Daarom hebben wij enkele tips onder elkaar gezet die kunnen bijdragen aan minder retourzendingen.

Wil jij ook bij de top 100 partners horen en streven naar een retourpercentage van 0,51% of zelfs lager? Het lijkt zo voor de hand liggend, maar denk eens aan de volgende dingen:

  • Controleer voor verzending of het artikel in goede staat of compleet is.
  • Verpak het artikel in een stevige verpakking, zo voorkom je schade.
  • Check je productinformatie, specificaties en afbeeldingen. Als alles klopt, krijgt de klant ook wat hij verwacht.
  • Bekijk eerdere retourredenen die klanten opgaven. Wellicht kun je een retourreden makkelijk voorkomen.
  • Doe een laatste check voor verzending. Zo weet je zeker dat je het juiste artikel naar de juiste klant stuurt.
  • Lukt het een keer niet op tijd te versturen? Informeer je klant dan proactief.

Sommige artikelen zijn gevoeliger voor retouren dan andere. We begrijpen daarom dat je als partner niet altijd invloed hebt op retouren van de klant. Zorg er in dat geval wel voor dat je retourvoorwaarden en retourinstructies duidelijk zijn, zodat de klant weet hoe hij een artikel retour kan sturen.

Billie

Welkom!

Leuk dat je benieuwd bent naar meer informatie over verkopen via bol.com! Ben je al partner? Verberg dan dit bericht. Ben je geïnteresseerd om partner te worden? Dan vertellen we je graag meer, zodat je aan de slag kunt met een eigen verkoopaccount!