Het retourproces voor een klant


Soms zoekt een klant contact met jou om een artikel retour te sturen. Het is dus handig om te weten welke stappen een klant in zijn koopaccount moet doorlopen om een artikel retour aan te melden.

 

Stap Screenshot
De klant klikt in het koopaccount rechts bovenin op zijn naam en dan op Mijn account
De klant klikt op Details bestelling van het artikel dat hij retour wil sturen
De klant klikt op Retour melden om het artikel retour aan te melden

De klant:

–          Vult een retourreden in

–          Kiest een verzendwijze en

–          Klikt op Retourmelding bevestigen

bol.com retourservice

Als de partner meedoet met de bol.com retourservice, ziet de klant de optie om het pakket gratis via PostNL terug te sturen (de bezorgdienst is afhankelijk van het land)

Als de klant de retourmelding heeft bevestigd, ziet de klant stap 2

De klant klikt op Download het retouretiket, print deze en bevestigt dit etiket op het retourpakket

Eigen retourvoorwaarden

Als de partner eigen retourvoorwaarden heeft ingesteld, ziet de klant eventueel aangepaste instructies bij stap 2

Heeft de klant het scherm met instructies al weggeklikt, dan kan hij het retouretiket weer vinden via: Mijn account > Bestellingen > Bekijk retourinstructies. Hier kan hij opnieuw kiezen voor Download het retouretiket.

 

Billie

Welkom!

Leuk dat je benieuwd bent naar meer informatie over verkopen via bol.com! Ben je al partner? Verberg dan dit bericht. Ben je geïnteresseerd om partner te worden? Dan vertellen we je graag meer, zodat je aan de slag kunt met een eigen verkoopaccount!