De feestdagen zijn begonnen!

16 oktober 2018 13:51 8 minuten

Op 2 november begint de sinterklaascampagne en dat geldt bij bol.com als het startschot van de feestdagenperiode die tot 31 december zal duren. En daar willen we samen met jou de schouders onder zetten. Op deze pagina vind je de nieuwste feestdagencommercials, nemen bol.com collega’s je mee achter de schermen om te laten zien hoe de drukke weken eruit zien én vind je handige inzichten en praktische tips voor de piekperiode.

Met de start van de feestdagenperiode is ook de nieuwe consumentencampagne live gegaan en die delen we graag met jou. In deze campagne staat bol.com centraal als winkel van ons allemaal en draait het om herkenbaarheid, humor en oplossingen. Samen vormen we immers de winkel van Nederland en België; samen kennen we onze klant en zijn we dichtbij. Onze klanten in Nederland en België krijgen de komende weken rondom de verschillende feestdagen diverse campagnes te zien en horen – zo ook deze Singles’ Day campagne.

Singles’ Day

Samen maken we van elke feestdag een succes – van de bekende en ook van de nieuwe. Want vorig jaar haalden we de internationale feestdag Singles’ Day naar Nederland en nu vieren we deze dag ook in België. Hoe Singles’ Day er in praktijk uitziet? Je hoort het in deze radiocommercial; vrijgezellen vieren deze feestdag met een mooi cadeau aan zichzelf – wellicht ook te vinden in jouw aanbod.

Rondje door de zaak: Polish night

In Rondje door de zaak nemen collega’s je mee achter de schermen om te laten zien hoe de drukke feestdagentijd eruit ziet. En die periode start bij bol.com met Polish night – ofwel een avond waarop we met elkaar de winkel oppoetsen voor de feestdagen. Vierhonderd collega’s werkten alle kleine oneffenheden weg van het winkelplatform en schreven kaartjes voor klanten.

Bekijk alle feestdagenvideo’s

 

Tips voor klantcontact

Heeft een klant nog vragen over zijn bestelling? Dan is het belangrijk hem goed te helpen. Daarvoor hebben we de volgende tips:

  • Neem je klant serieus en:
    • toon altijd empathie voor de vraag of het probleem van je klant
    • maak concrete afspraken als je klant nog even op zijn bestelling moet wachten
    • ontzorg je klant en bied een oplossing wanneer een bestelling niet aangekomen is
    • geef je klant een casenummer mee, zodat je die er bij het volgende contactmoment meteen bij kunt pakken
    • bereid je voor door alvast mooie, standaard mails voor te bereiden
  • Sta voor je klant klaar en:
    • reageer snel op zijn vragen – daarmee help je hem goed en loop je zelf geen achterstand op
    • sluit je e-mails altijd af met een opmerking waarmee je de klant het gevoel geeft dat vragen altijd welkom zijn, want juist in drukke tijden kan het gevoel dat jij voor hem klaarstaat veel verschil maken in de klantbeleving
  • Durf net even anders te zijn en:
    • gebruik humor in de communicatie met je klanten
    • stuur bijvoorbeeld een leuke gadget of ander aardigheidje mee aan de klant;
    • het hoeft niet veel te kosten en is een klein gebaar met groot effect. Denk bijvoorbeeld aan een handgeschreven (kerst)kaartje
    • stuur een goedmaker als er onverhoopt iets mis is gegaan om een negatieve ervaring om te buigen naar een positieve beleving

Benieuwd naar meer tips en tricks om klantvragen te beantwoorden? Je vindt ze hier.

Tips voor je leversnelheid tijdens de feestdagen

Leversnelheid is heel belangrijk en om je leverbelofte ook in de piekperiode na te kunnen komen, kunnen deze drie tips je helpen:

  • Koop op tijd in
    We adviseren om ervoor te zorgen dat je voor week 47 alle voorraad voor de piekverkopen in huis hebt. Zo hoef je je tijdens de piek niet meer bezig te houden met eveneens drukke leveranciers en kun je al je capaciteit richten op het verzenden van bestellingen en het zorgen voor een betrouwbare levering.
  • Communiceer een levertijd die je kunt waarmaken
    Hoe dichter je bij de feestdagen komt, hoe belangrijker een korte levertijd wordt. Want hoe korter de levertijd, hoe hoger de conversie. De klant wil immers zijn bestelling nog voor de feestdagen ontvangen – denk bijvoorbeeld aan last minute sinterklaas- en kerstcadeaus. Toch is een realistische levertijd belangrijker dan een korte levertijd. Het is voor de klant namelijk een grote teleurstelling als hij zijn pakketje niet op tijd ontvangt. En dat ligt niet alleen in jouw handen; ook vervoerders hebben het in deze piekperiode zwaar. Daarom is het rond deze dagen aan te raden om de levertijden goed in de gaten te houden en waar nodig te verruimen, zodat je je belofte aan de klant kunt blijven waarmaken. Goed om in het achterhoofd te houden is ook dat het niet nakomen van de servicenorm ‘Op tijd leveren’ impact heeft op je prestatiescore. En daar zit je tijdens de feestdagen niet op te wachten, want je prestatiescore weegt ook mee in de bepaling van jouw positie in het koopblok.
  • Houd de bol.com berichtgeving in de gaten
    We vinden het belangrijk om te doen wat we zeggen en te zeggen wat we doen – ook rondom mogelijke vertragingen. Daarom worden klanten indien nodig actief geïnformeerd over de drukte, zodat zij weten waar ze aan toe zijn. En ook jou houden we natuurlijk op de hoogte. Via je verkoopaccount en zakelijkverkopen.bol.com vind je alle informatie rondom eventuele storingen, vertragingen of andere incidenten.

Tips voor bestellingen

Om er daarbij voor te zorgen dat je alle bestellingen kunt afronden zoals je graag wil, is het handig te letten op deze drie zaken:

  • Controleer je aanbod
    Controleer je aanbod van tevoren en check of de voorraadstand, prijs en levertijd van elk van je artikelen klopt, zodat je alle bestellingen kunt leveren zoals je bedoeling is. Gaat er onverhoopt iets mis? Dan is het aan te raden het aanbod zo snel mogelijk te corrigeren of anders offline te halen, zodat je de reeds gedane bestellingen goed kunt verwerken.
  • Zorg voor snelheid
    Blijft een bestelling langer dan drie dagen onbehandeld, dan wordt deze automatisch geannuleerd – en het is raadzaam om dat te voorkomen. Ook als een artikel niet meer op voorraad blijkt te zijn, is tijdig afhandelen belangrijk; de klant heeft dan nog tijd om een alternatief te bestellen.
  • Houd rekening met drukte
    Klanten bestellen steeds later en ook nog vlak voor sluitingstijd – en door drukte kunnen orders bovendien met een kleine vertraging binnenkomen. Daarom is ons advies om na sluitingstijd nog even af te wachten of er nog iets binnenkomt dat je meteen kunt afhandelen.

10 tips voor het verhogen van je conversie

Hieronder vind je tien tips waarmee je nog meer uit je winkel kunt halen en die je helpen om optimaal te verkopen tijdens de feestdagen. Je kunt je conversie namelijk laten stijgen met:

  1. per artikel een duidelijke titel die niet langer is dan 100 karakters, inclusief spaties
  2. scherpe afbeeldingen
  3. een productbeschrijving van meer dan 300 woorden
  4. een duidelijke opmaak in de beschrijving, met bijvoorbeeld dikgedrukte kopjes en opsommingen
  5. van het maken van productfamilies van soortgelijke artikelen
  6. het toepassen van volumekorting
  7. het verscherpen van je levertijd (bijvoorbeeld van je hardlopers)
  8. voldoende voorraad
  9. gebruik van Logistiek via bol.com, want daarmee gelden de uitgebreide bol.com leveropties ook voor jouw assortiment (en word je bovendien ontzorgd!)
  10. een snelle reactie op klantvragen

Wist je dit al over je klanten?

De feestdagen zijn niet voor alle klanten hetzelfde – hier lees je een aantal van de grootste verschillen.

  • Vooral vrouwen kopen tijdens Singles’ Day
  • Black Friday trekt ieder jaar weer meer klanten – en dat zijn vooral mannen
  • Voor klanten in Nederland is het op 5 december Sinterklaasavond, dat wordt gevierd met cadeautjes in de jutezak en pepernoten
  • Belgen vieren Sinterklaas op 6 december en dat doen ze in de ochtend, met cadeautjes en snoepgoed
  • Volwassenen krijgen in België geen sinterklaascadeaus; het is daar echt een kinderfeest
  • Nederlandse kinderen zetten vaker hun schoen als Sinterklaas eenmaal in het land is
  • Veel klanten raken al in de kerstsferen in de sinterklaastijd – zo ongeveer vanaf week 48
  • En dat geldt zeker voor Belgische klanten zonder kinderen; zij houden zich eerder bezig met kerst
  • Belgische kinderen lezen op nieuwjaarsdag een nieuwjaarsbrief voor hun meter, peter en ouders. Ze krijgen dan vaak een cadeau

Tref de laatste voorbereidingen voor de feestdagen

In de maanden november en december staan de volgende retailmomenten centraal:

  • Singles’ Day (11 november): een dag om jezelf te vieren, met als doelgroep jonge vrouwelijke klanten
  • Black Friday Festival (19-26 november): een week waarin het draait om de beste deals, gericht op mannelijke klanten en met de focus op elektronica
  • Sinterklaas (vanaf 2 november): dit is de periode van speelgoed en andere sinterklaascadeaus
  • Kerst (vanaf 27 november): Sinterklaas is nog in het land als de kerstcampagne losbarst, die dit jaar op alle soorten Nederlanders en Belgen gericht is

Wanneer kan ik de grootste drukte verwachten?

In heel november en december zal het drukker zijn dan je gewend bent. Meer specifiek worden de hoogste verkoopaantallen verwacht in de weken 47, 48, 50 en 51 – met als drukste dagen:

  • 23 november (Black Friday)
  • 26 november (Cyber Monday; de laatste dag van Black Friday Festival)
  • 16-20 december (Kerst)
Nieuws

Terugblik op het ‘Toekomst in het vizier’ partnerevenement

De naam zegt het al: tijdens Toekomst in het vizier in Katwijk keken we samen...

12 oktober 2018 14:18
1 minuut
Nieuws

Samen zetten we onze schouders onder de piekperiode

De drukte van een piekperiode biedt de kans om meer te verkopen en dat levert...

11 oktober 2018 16:00
1 minuut
Serviceberichten

Nieuw: bestellingen verzenden via Red je Pakketje

Wat concreet nieuw is, is dat het nu mogelijk is om in de stap Verzending(en)...

04 oktober 2018 11:00
1 minuut
Billie

Welkom!

Leuk dat je benieuwd bent naar meer informatie over verkopen via bol.com! Ben je al partner? Verberg dan dit bericht. Ben je geïnteresseerd om partner te worden? Dan vertellen we je graag meer, zodat je aan de slag kunt met een eigen verkoopaccount!